Яндекс Бизнес

Яндекс Бизнес — сервис для управления информацией о компании и запуска рекламы в интернете. Через него предприниматель может добавить компанию в Карты и Поиск, разместить контакты, фотографии, товары и услуги.

Важно различать бесплатный профиль компании и платную Рекламную подписку. Наличие карточки в Картах само по себе не означает, что реклама подключена.

Рекламная подписка помогает продвигать бизнес на нескольких площадках. Сервис создаёт объявления на основе материалов компании и автоматически распределяет бюджет между подходящими местами показа. Клиент выбирает условия кампании и предоставляет актуальные сведения о своём бизнесе.

Как объяснить клиенту: «Яндекс Бизнес помогает людям найти вашу компанию. А Рекламная подписка позволяет дополнительно продвигать ваши товары и услуги: Яндекс подбирает площадки и распределяет рекламный бюджет».

Справка Яндекса: о сервисе

Также предусмотрены показы в Навигаторе; при выборе размещения в Картах — в сервисах Яндекс Go. Подробности по площадкам — в карточках ниже.

Не обещайте постоянные показы на всех площадках одновременно. Состав размещения зависит от типа компании, условий кампании и работы алгоритма. Для онлайн-компании без точки приёма клиентов реклама в Картах недоступна: ей подходят Поиск и внешние площадки.

Справка Яндекса: Рекламная подписка · Особенности онлайн-компаний

Карты помогают человеку выбрать компанию: сравнить предложения, посмотреть адрес и отзывы, позвонить или построить маршрут. Для клиента с физической точкой раскройте пять возможностей:

1. Зелёная метка. Делает компанию заметнее на карте: рекламная метка ярче и крупнее обычной.
2. Акция. В карточке можно выделить специальное предложение — например, скидку на первую услугу. Пользователь открывает анонс и видит подробности.
3. Кнопка действия. Помогает перейти к следующему шагу: например, на сайт или страницу записи. Для кнопки нужна подходящая рабочая ссылка.
4. Витрина. Показывает товары и услуги компании. Клиент может заранее познакомиться с ассортиментом и ценами — важно заполнить актуальные материалы.
5. Показы у конкурентов. Компания может появляться в блоке «Похожие места» в карточках конкурентов без рекламы. При подключённой рекламе в собственной карточке такого блока нет.

Как объяснить клиенту: «В Картах вы станете заметнее благодаря зелёной метке. Сможете показать акцию, товары и услуги, добавить кнопку для перехода на сайт или записи. А ещё вас смогут находить в карточках конкурентов без рекламы — при этом блока “Похожие места” в вашей карточке не будет».

Речь именно о блоке «Похожие места», а не об исчезновении конкурентов из Карт или Поиска. Первое место в выдаче не гарантируется. Акцию, витрину и кнопку нужно настроить.

Справка Яндекса: возможности рекламы в Картах

Человек вводит запрос — например, «ремонт обуви рядом». В результатах ему может показываться рекламное объявление компании. Для подходящих организаций доступен также отдельный блок с компаниями.

Польза: предложение встречается человеку в момент поиска нужной услуги или товара. Переход ведёт на выбранную страницу: например, сайт или профиль компании.

«Когда человек ищет вашу услугу в Яндексе, он может увидеть ваше рекламное предложение и перейти к информации о компании».

Это реклама, а не обещание вывести сайт на первое место в обычной выдаче. Позиция и каждый конкретный показ не гарантируются.

Справка Яндекса: Поиск и внешние площадки

РСЯ — Рекламная сеть Яндекса. Это площадки, на которых размещаются рекламные объявления Яндекса. Человек читает статью или пользуется приложением и видит рекламный блок, например с изображением, текстом и ссылкой.

Польза: можно познакомить с предложением аудиторию за пределами Поиска. Алгоритм учитывает запросы и интересы пользователя; реклама не ограничивается теми, кто уже заходил на сайт компании.

«Например, человек интересовался арендой автомобиля. Позже на другом сайте он может увидеть объявление об аренде и перейти к предложению компании».

Справка Яндекса: показы на внешних площадках

Навигатор — ещё одна площадка Рекламной подписки: человек может найти компанию, когда пользуется навигацией.

Яндекс Go. При выборе размещения в Картах метка компании также может отображаться в Такси и Доставке, если точка назначения находится в пределах километра от компании. Нажатие открывает её карточку.

Не обещайте отдельный баннер каждому водителю или каждому пассажиру: конкретное отображение зависит от условий размещения и ситуации пользователя.

Справка Яндекса: размещение в Яндекс Go

Нет. Бесплатный профиль содержит сведения о компании: контакты, часы работы, товары, услуги, фотографии и отзывы. Рекламная подписка автоматически создаёт и размещает объявления на подходящих площадках. Приоритетное размещение — отдельный вариант продвижения в Картах и Навигаторе. Сначала уточните, какой именно продукт подключён у клиента: наличие карточки в Картах не означает, что реклама уже работает.

Сервис создаёт варианты объявлений, выбирает подходящие площадки и перераспределяет бюджет в пользу размещений, которые лучше приводят целевые действия. Бизнес задаёт бюджет и срок, предоставляет точные данные, фотографии и ссылки, выбирает подходящий путь обращения и обрабатывает заявки. Автоматизация закупки рекламы не исправит неверный телефон, пустую карточку или слабую обработку обращений.

Сайт не всегда обязателен. В зависимости от доступных настроек рекламу можно вести в профиль компании в Картах, на созданный Яндекс Бизнесом сайт, в сообщество ВКонтакте, на маркетплейс или в телеграм-канал. Выбирайте точку назначения по цели: для офлайн-визита важны адрес и маршрут, для заявки — понятный способ связаться. Перед запуском откройте выбранную страницу с телефона и проверьте контактные данные и целевое действие.

1. Проверьте адрес, географию работы, часы и праздничный график.
2. Проверьте телефон, сайт и кнопку действия на мобильном устройстве.
3. Добавьте актуальные услуги, цены или диапазоны цен, фотографии и понятное описание.
4. Прочитайте отзывы и проверьте, что на важные вопросы есть содержательные ответы.

Такой аудит не заменяет рекламу, но помогает человеку после показа понять предложение и обратиться.

Нет. На позицию в Картах влияют соответствие запросу, расстояние, конкуренция и параметры размещения. Рекламная подписка также распределяет деньги между Поиском, Картами, Навигатором и внешними площадками по результативности. Нельзя обещать конкретное место, число показов или постоянное присутствие рядом с определённым конкурентом.

В Рекламной подписке продвижение в Картах может выделять организацию зелёной меткой и расширенной карточкой. Брендированное приоритетное размещение — другой продукт с меткой в виде логотипа и отдельными условиями подключения. Не продавайте логотип на карте как обязательную часть обычной подписки: сначала проверьте выбранный вариант кампании.

Стоимость в кабинете рассчитывается для конкретной компании и зависит, в частности, от географии, вида деятельности и срока размещения. Менеджер обсуждает цель и подходящий период, затем показывает актуальную сумму в кабинете клиента. Прогноз потенциальных действий помогает оценить сценарий, но не является обещанием такого количества покупателей или выручки.

У Яндекс Бизнеса возможны два механизма: бонус добавляет номинал промокода к рекламному бюджету, скидка уменьшает сумму к оплате, сохраняя исходный объём размещения. Поэтому нельзя называть любой промокод «скидкой» или складывать обе выгоды. В кабинете клиента проверьте тип, срок и условия конкретного кода до обещания выгоды.

Оплата запускает процесс, но материалы должны пройти проверку; фотографии, тексты и ссылки могут проходить модерацию до двух дней. На настройку и накопление первых данных кампании тоже требуется время. Проверьте статус оплаты, запуска, модерации и корректность материалов, а не обещайте показы в первые минуты.

Это пользователи, которые взаимодействовали с компанией: например, построили маршрут, позвонили, открыли акцию или перешли по ссылке. Целевой клиент в интерфейсе не равен подтверждённой продаже. Отдельно смотрите просмотры рекламы, переходы, целевые действия, фактические обращения и продажи в CRM. Для звонков полезен подменный номер, если он включён в настройках.

Статистика Бизнеса показывает действия в карточке и рекламные переходы. Если ведёте на сайт, счётчик Метрики и настроенные цели помогают оценивать действия после перехода: заявку, отправку формы или другую важную конверсию. UTM-метки помогают различать источники и объявления. Без настроенной аналитики менеджер видит только часть пути клиента и не должен выдавать все клики за продажи.

Можно, но нужно проверить пересечения. По справке Яндекса, когда обе кампании ведут на один сайт и пересекаются, алгоритм выбирает одно оптимальное объявление; два показа в одном аукционе не создаются. Если продвигаются разные сайты, кампании могут конкурировать за пользователя. До запуска обсудите действующие кампании, посадочные страницы и регионы со специалистом.

1. Проверьте, запущена ли кампания и завершилась ли модерация.
2. Сравните показы, переходы и действия по выбранной цели, а не только одну большую цифру.
3. Проверьте актуальность карточки или сайта, кнопку, телефон и скорость ответа менеджеров.
4. Посмотрите, какие направления бизнеса реально нуждаются в дополнительном спросе.

Только после этого обсуждайте изменение материалов, периода или бюджета. Если проблема после клика, дополнительные показы её не решат.

Клиент перестаёт отвечать односложно, приводит примеры, рассказывает о бизнесе и задаёт встречные вопросы. Меняется не только длина ответа, но и качество разговора.

Признаки

• говорит о текущей рекламе и её результате;
• рассказывает, каких клиентов хочет привлечь, какие услуги продвигать и что сейчас мешает получать больше продаж;
• упоминает сезонные спады или периоды высокой загрузки;
• уточняет условия, механику и следующий шаг;
• тон становится спокойнее и заинтересованнее.

Ошибка: сразу переходить к цене, когда клиент спрашивает: «Сколько стоит?» Клиент часто торопится и хочет сразу перейти к самому концу разговора, но стоимость нельзя обсуждать, пока предложение не раскрыто полностью.

«Да, конечно, расскажу о стоимости. Я как раз заканчиваю рассказывать о продукте, после этого перейдём к цене. Там есть очень интересные уникальные предложения».

Основные вопросы стоит начинать после приветствия и короткого установления контакта, до подробной презентации. При этом не обязательно выяснять всё одним блоком. Часть вопросов можно задавать уже во время презентации, чтобы разговор оставался диалогом, а не превращался в длинный монолог менеджера.

Рабочая последовательность

1. После приветствия получить разрешение задать несколько вопросов.
2. Понять, как клиент сейчас привлекает покупателей и какой результат хочет получить.
3. Не задавать вопросы один за другим как по анкете. После ответа клиента нужно отреагировать на сказанное и коротко его прокомментировать.
4. Следующий вопрос задавать на основе предыдущего ответа, чтобы получался живой разговор, а не монолог менеджера.
5. Когда ситуация клиента стала понятна, кратко подвести итог услышанного и перейти к презентации. При необходимости продолжать задавать вопросы уже во время рассказа о продукте.

«Понял, сейчас основная часть клиентов приходит по рекомендациям. Тогда уточню: бывают периоды, когда новых обращений становится меньше?»

• Какие услуги или товары для вас сейчас приоритетны?
• Откуда сегодня приходит большинство клиентов?
• Какие каналы продвижения уже используете?
• Какой результат от них получаете и чего не хватает?
• Текущей загрузки хватает или хотите получать больше клиентов и продаж?
• Как клиенты обычно находят вас?

Связка: «Правильно понимаю, что сейчас вам важно найти клиентов, которые действительно купят, и в то же время сохранить бюджет?»

После каждого содержательного ответа коротко комментируйте услышанное и объясняйте, зачем задаёте следующий вопрос.

«Понял, основной поток сейчас идёт по рекомендациям. Тогда уточню: бывают периоды, когда загрузка проседает? Это поможет понять, нужна ли вам реклама постоянно или только тогда, когда клиентов становится меньше».

Вопросы должны идти от ответа клиента. Не задавайте весь список просто потому, что он есть в скрипте.

Сначала уточните, какие товары или услуги клиент продаёт чаще всего. После этого вопрос о стоимости заказа будет звучать естественно и поможет понять, какие направления для бизнеса наиболее важны.

«Подскажите, какую услугу клиенты выбирают чаще всего и сколько в среднем стоит такой заказ?»

Ошибка: задавать вопрос о среднем чеке без связи с разговором или использовать ответ для неподтверждённых обещаний окупаемости.

Снизьте давление и сузьте вопрос. Дайте понятный выбор или объясните пользу ответа.

«Чтобы не занимать ваше время лишней информацией, подскажите: сейчас важнее получать больше покупок или повысить узнаваемость компании в вашем городе?»

Если контакта всё равно нет, выйдите на честный разговор.

«Иван Иванович, понимаю, что вам часто звонят с разными предложениями. Вам в принципе может быть интересна реклама, если она действительно поможет привлечь клиентов? Если да, давайте разберёмся подробнее. Если нет, не буду занимать ваше время».

Активная презентация строится по ответам клиента, которые менеджер получил во время выявления потребности. Менеджер связывает возможности Яндекс Бизнеса с реальной ситуацией клиента, а не просто перечисляет всё, что есть в продукте.

Чем лучше менеджер узнал ситуацию клиента на этапе выявления потребности, тем точнее и сильнее будет презентация. Уже понятно, на каких преимуществах сделать акцент, что клиенту неинтересно и какие вопросы ему нужно задать по ходу рассказа.

Формула

Ответ клиента → подходящая возможность продукта → польза для его бизнеса → вопрос клиенту.

«Вы говорили, что хотите больше обращений по выходным. В карточке можно разместить акцию и добавить кнопку действия. Как думаете, такой вариант поможет привлечь больше клиентов именно в эти дни?»

Во время звонка менеджер ничего не показывает клиенту на экране. Презентация проходит по телефону, поэтому преимущества рекламы в Картах нужно объяснить просто и понятно.

На чём сделать акцент

• у компании появляется заметная зелёная рекламная метка;
• компания может подниматься выше в результатах поиска по целевым запросам;
• в карточке можно разместить акцию;
• можно добавить кнопку действия, чтобы клиенту было проще позвонить, написать или перейти по ссылке;
• товары и услуги можно разместить на витрине;
• компания может появляться в блоке похожих мест в карточках других организаций.

«Ваша компания станет заметнее в Картах: появится зелёная рекламная метка, карточка сможет подниматься выше по целевым запросам, а внутри можно разместить акцию, товары, услуги и удобную кнопку для обращения».

Уточните, есть ли у клиента страница ВКонтакте, профиль на Avito или магазин на маркетплейсе. Их можно использовать как посадочную страницу для рекламы.

Если у клиента нет ни сайта, ни другой подходящей страницы, Яндекс Бизнес бесплатно создаст одностраничный сайт. Лендинг останется у клиента и после окончания рекламной подписки.

«Если своего сайта нет, можем использовать вашу страницу ВКонтакте, Avito или маркетплейс. Если ничего из этого нет, Яндекс Бизнес бесплатно создаст для вас одностраничный сайт, который останется доступным и после окончания рекламы».

Задайте короткий вопрос на понимание или применимость. Это возвращает разговор клиенту и показывает, какой блок требует пояснения.

«Как вам такой вариант?», «Это поможет сделать компанию заметнее в вашем районе?», «Какой из способов обращения удобнее вашим клиентам?»

В Яндекс Бизнесе можно уверенно говорить, что реклама сработает и приведёт потенциальных клиентов. Потенциальный клиент — человек, который заинтересовался рекламой и перешёл на сайт или в профиль компании в Картах. Заранее нельзя гарантировать только точное количество таких клиентов, точное число продаж и точную выручку.

Больший бюджет даёт больше потенциальных клиентов. Но индивидуальный прогноз их количества становится виден менеджеру и клиенту только после регистрации. До регистрации нельзя называть конкретные значения или считать будущую выручку.

«Реклама приведёт вам потенциальных клиентов. Давайте зарегистрируемся и посмотрим индивидуальный прогноз именно для вашей компании. После этого узнаем ваш средний чек, выберем реалистичный для вашего бизнеса сценарий перехода потенциальных клиентов в реальные и посчитаем возможную выручку».

Оба инструмента помогают привлекать клиентов через площадки Яндекса, но отличаются количеством ручных настроек и уровнем контроля.

Настройки

Яндекс Бизнес: сервис автоматически создаёт объявления, выбирает подходящие площадки и распределяет между ними бюджет. Клиенту всё равно нужно выбрать бюджет и срок, указать посадочную страницу и заполнить рекламные материалы, но разбираться в ставках и сложной настройке кампаний не требуется.

Яндекс Директ: позволяет гибко управлять площадками, стратегией, аудиторией, ставками, объявлениями и аналитикой. Кампанию можно настроить самостоятельно, но для полноценной работы обычно нужно изучить инструмент или обратиться к специалисту.

Площадки

В обоих сервисах реклама может показываться в Поиске Яндекса, Рекламной сети Яндекса и Картах. Главное отличие заключается в управлении размещением.

• В Яндекс Бизнесе алгоритм самостоятельно определяет, где реклама принесёт больше потенциальных клиентов, и перераспределяет бюджет между подходящими площадками.
• В Яндекс Директе рекламодатель получает больше контроля: можно выбрать все доступные площадки или оставить только отдельные места показа, если это поддерживает выбранный тип кампании.

Бюджет и списания

Яндекс Бизнес: клиент заранее выбирает бюджет и срок рекламной подписки. Бюджет расходуется в течение оплаченного периода, а алгоритм автоматически распределяет его между подходящими площадками. Минимальный срок в нашем процессе составляет 90 дней.

Яндекс Директ: способ списания зависит от выбранной стратегии. Деньги могут списываться за клики или за целевые действия. Рекламодатель самостоятельно задаёт ограничения бюджета и другие параметры кампании.

Как объяснить коротко

«Яндекс Бизнес подходит тем, кто хочет запустить рекламу без сложных настроек: система сама создаёт объявления и распределяет бюджет между площадками. Яндекс Директ даёт больше ручного контроля, но требует настройки и постоянной работы с кампанией».

Как работает Рекламная подписка Яндекс Бизнеса
Как работает Единая перфоманс-кампания в Директе

Признайте работающий результат. Затем выясните, всё ли устраивает клиента: количество обращений, отдельные направления, сезонность и видимость компании.

«Хорошо, что канал даёт результат. Подскажите, есть ли направления, по которым хотелось бы больше обращений, или сейчас загрузка полностью устраивает?»

Предлагайте Яндекс Бизнес как дополнение только в том случае, если нашли, чего клиенту сейчас не хватает.

Не переходите сразу к продаже. Уточните, чем именно клиент недоволен: количеством обращений, их качеством, стоимостью, отсутствием аналитики или работой подрядчика.

«Какой результат ожидали и что получили фактически? Что для вас будет признаком, что новый канал работает лучше?»

Нет. Другие рекламные площадки нам не враги. Яндекс Бизнес может дополнить уже работающую рекламу или заменить канал, который не приносит нужного результата.

То, что площадка является конкурентом, не означает, что она плохая. Не обесценивайте 2ГИС, ВКонтакте, Авито или Директ. Такая критика звучит дёшево, и клиент быстро это замечает.

«Если текущая реклама приносит результат, отлично. Давайте посмотрим, чем Яндекс Бизнес сможет её дополнить и какие площадки сейчас у вас не задействованы».

Сначала выясните, что именно делает агентство, какой бюджет клиент тратит на его услуги и рекламу, а также доволен ли он результатом.

Консультация, помощь с регистрацией и промокод от нас стоят для клиента 0 рублей. Яндекс Бизнес устроен достаточно просто, поэтому после запуска клиент сможет работать с рекламой самостоятельно и ему не придётся платить специалисту за постоянное ведение. Отдельно оплачивается только заполнение рекламных материалов, если клиент решит его заказать.

«Подскажите, что именно сейчас делает агентство, какой бюджет уходит на рекламу и устраивает ли вас результат? Яндекс Бизнес можно запустить как дополнительный канал. За нашу помощь вы не платите, а дальше сможете работать с рекламой самостоятельно».

1. Признать: показать, что позиция клиента услышана.
2. Уточнить: выявить настоящую — истинную — причину возражения.
3. Ответить: дать только релевантный аргумент.
4. Склонить на следующий шаг: получить понятное согласие клиента продолжить. Например: «Ну что, готовы зарегистрироваться?»

Ошибка: спорить с первой фразой клиента или читать длинную заготовку без уточнения.

Чаще всего это защита от незнакомого звонка, а не оценка продукта. Коротко обозначьте причину обращения и попросите разрешение на один вопрос.

«Понимаю. Чтобы не занимать время: можно один вопрос, после которого станет ясно, есть ли вообще смысл продолжать?»

Вероятно, менеджер не показал понятную пользу или не связал презентацию с тем, что важно клиенту. Спросите, что именно не подходит.

«Понял. Подскажите, дело в самом формате, бюджете или пока непонятно, какую пользу это даст вашему бизнесу?»

Не спорьте и согласитесь: подумать — это хороший вариант. Затем уточните истинную причину возражения: над чем именно клиент будет думать и какой вопрос мешает принять решение. После ответа отработайте уже конкретное возражение.

«Конечно. Чтобы я не возвращался к вам с тем же самым, подскажите, что хотите оценить в первую очередь: бюджет, сам формат или ожидаемый результат?»

Если вопрос не решается сейчас, договоритесь о конкретных дате и цели следующего контакта.

Сначала выясните, что именно клиент хочет прочитать или узнать. Подтвердите, что отправите нужную информацию, но предложите сразу ответить на вопросы и провести короткий живой диалог.

«Конечно, отправлю. Подскажите, что именно вы хотели бы посмотреть? Я могу и сейчас ответить на ваши вопросы. Не буду мучить вас длинными скриптами — расскажу о продукте вкратце, но с пользой».

Узнайте, что важно второму участнику решения, кто принимает окончательное решение и можно ли подготовить материалы под обсуждение.

«Какие вопросы руководитель обычно задаёт по рекламе? Давайте заранее соберём ответы и договоримся, когда вернёмся к решению».

Признайте, что клиент сейчас может быть занят, и попросите уделить разговору буквально 3–4 минуты. Если клиент всё равно отказывается, не продолжайте презентацию — уточните, когда ему можно перезвонить.

«Понимаю, что сейчас времени может и не быть. Уделите буквально 3–4 минуты: я коротко расскажу главное. Если сейчас совсем неудобно, подскажите, когда я могу вам перезвонить?»

Ошибка: продолжать презентацию после прямой просьбы закончить разговор.

Признайте сильный канал и проверьте его стабильность: хватает ли загрузки весь год, есть ли направления роста, зависит ли поток от конкретных клиентов.

«Рекомендации обычно дают тёплых клиентов. Бывают периоды или услуги, где хотелось бы более предсказуемого потока?»

Не опровергайте без данных. Спросите, на чём основан вывод и как новые клиенты проверяют компанию перед обращением.

«Как обычно вас находят новые клиенты? Даже после рекомендации они смотрят адрес, отзывы или примеры работ в интернете?»

До регистрации конкретный прогноз ещё неизвестен, поэтому не придумывайте количество клиентов и не пытайтесь заранее доказать окупаемость. Предложите зарегистрироваться, открыть индивидуальный прогноз и уже на его основе посчитать возможную экономику.

«Понимаю, сейчас сумма выглядит отдельно от результата. Давайте зарегистрируемся и увидим прогноз потенциальных клиентов именно для вашей компании. Потом возьмём ваш средний чек, вместе выберем реалистичный сценарий по реальным клиентам и посмотрим, насколько такой бюджет для вас эффективен».

Если после расчёта денег действительно нет, согласуйте реальный срок возвращения к вопросу.

Объясните последовательность: сначала регистрация открывает индивидуальный прогноз потенциальных клиентов, затем менеджер вместе с клиентом считает возможную экономику.

1. После регистрации посмотрите прогноз потенциальных клиентов в кабинете.
2. Спросите средний чек.
3. Вместе с клиентом выберите реалистичное для его бизнеса предполагаемое количество или процент реальных клиентов.
4. Умножьте предполагаемое число реальных клиентов на средний чек — это возможная грязная выручка.
5. Спросите клиента, насколько такой сценарий для него эффективен.

Единого процента для всех нет. Конверсия зависит от ниши, стоимости продукта и конкретной компании. У риелторов, застройщиков, юристов и других направлений с высоким чеком даже около 1% может быть нормальным результатом. Не используйте 15% или другой фиксированный процент как обязательный норматив.

«После регистрации мы увидим ваш прогноз. Допустим, там будет 500 потенциальных клиентов. Если вместе решим, что реалистично получить 50 реальных клиентов, а ваш средний чек — 1 000 рублей, возможная грязная выручка составит 50 000 рублей. Насколько для вас такой сценарий эффективен?»

Спокойно объясните роль компании и путь оплаты, не спорьте с предпочтением клиента. Используйте только подтверждённые данные о партнёрстве, поддержке и бонусах.

«Понимаю, что вы переживаете насчёт мошенников или дополнительных комиссий. Здесь вы и так работаете с Яндексом и платите только Яндексу в своём личном кабинете. Я лишь выдаю промокод и помогаю с регистрацией».

Есть три уровня тарифа: минимальный, оптимальный и максимальный. Оптимальный также называют средним. Сумма рассчитывается индивидуально для каждой компании и зависит от бизнеса.

Например, для стоматологии минимальный тариф может составлять 12 500 рублей в месяц при минимальном сроке 3 месяца. Для другого бизнеса месячный бюджет может начинаться примерно от 4 000 рублей.

Важно: минимальный чек, который засчитывает Яндекс, составляет 19 000 рублей. Не путайте его с месячной стоимостью индивидуального тарифа.

На данный момент используются четыре варианта:

Перед озвучиванием клиенту проверьте, какой промокод подходит именно к выбранному варианту и сроку.

Можно вести рекламу на сайт, страницу ВКонтакте, маркетплейс и другие поддерживаемые страницы.

Telegram не используем: для такого размещения может быть доступен срок меньше 90 дней. При сроке менее 90 дней промокод не применится, продажа не будет засчитана Яндексом и комиссия не будет выплачена.

Маркетплейс оформляется как онлайн-организация. Такого клиента можно запустить, но реклама в Картах работать не будет. Об этом нужно предупредить клиента до регистрации.

Рекламные материалы показываются клиенту во время регистрации, когда открывается итоговая страница рекламной кампании. В презентации подробно разбирать их не нужно.

На этапе регистрации можно показать основные блоки: рекламу в Картах, объявления для Поиска и РСЯ, акцию, кнопку действия, витрину товаров и услуг. Здесь же клиент увидит, какие материалы нужно заполнить самостоятельно или передать отделу заполнения.

«Сейчас мы уже зарегистрировали кампанию. Покажу, какие рекламные материалы будут использоваться и что нужно заполнить перед запуском».

До регистрации проверьте, допускается ли реклама бизнеса правилами Яндекса и нужны ли для неё дополнительные документы.

Нельзя рекламировать

• товары и услуги, запрещённые законодательством РФ, включая контрафакт, продажу документов и дипломов;
• наркотические и психотропные вещества;
• взрывчатые вещества, кроме разрешённой пиротехники;
• товары и услуги без обязательной лицензии или сертификата;
• дистанционную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена;
• табачные изделия и курительные принадлежности;
• медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
• информационные ресурсы иностранных агентов.

Нельзя рекламировать в интернете

• оружие;
• игры и пари, основанные на риске, а также их организаторов;
• алкогольную продукцию.

Можно только с соблюдением особых требований

• лотереи и стимулирующие мероприятия;
• лекарства, медицинскую технику и медицинские услуги;
• БАДы и детское питание;
• финансовые услуги и ценные бумаги;
• товары при дистанционной продаже;
• информационную продукцию с возрастной классификацией.

Список может меняться и не является исчерпывающим. Перед запуском спорной категории сверяйтесь с актуальными правилами Яндекса.

Сеть начинается от двух филиалов. Верхнего ограничения по количеству филиалов нет.

Официальные условия объединения

• у филиалов должно быть одинаковое название;
• должен совпадать хотя бы один вид деятельности;
• все филиалы должны находиться в одной стране;
• нужен общий сайт, на котором опубликованы адреса всех филиалов, или общий номер телефона во всех карточках;
• дилеров и представителей нельзя объединить, если они не являются официальными филиалами компании.

Владельцы филиалов могут быть разными, например при работе по франшизе, но сами точки должны соответствовать условиям официальных филиалов. Карточки можно перенести на один аккаунт Яндекса.

Как объединить филиалы

1. Убедиться, что все работающие филиалы добавлены в Яндекс Бизнес.
2. Подготовить название сети, вид деятельности, общий сайт или телефон, количество филиалов и их адреса.
3. Передать запрос в техническую поддержку Яндекса.
4. Дождаться уведомления. Обычно создание сети и привязка филиалов занимают 5–7 дней.

Филиалы, которые ещё не начали работу, заранее объединить в сеть нельзя. Управляющий офис нельзя объединять с филиалами, в которых оказываются услуги сети. Все филиалы внутри сети равны: назначить один из них главным невозможно.

Что даёт сеть

• одновременное обновление информации в нескольких филиалах;
• единый логотип для всей сети;
• общий прайс-лист для филиалов в регионе;
• ссылка «Все филиалы сети» в карточках на Яндекс Картах;
• после подтверждения прав новые филиалы появляются в кабинете после модерации без повторного подтверждения.

Внутренние правила запуска рекламы

• при выборе бюджета можно отметить только необходимые филиалы;
• для сети создаётся одна рекламная кампания, даже если в ней 10 филиалов;
• бюджет один на всю кампанию, но увеличивается в зависимости от количества выбранных филиалов;
• например, если для одного филиала отображается около 6 000 рублей в месяц, для трёх филиалов общий бюджет может составить около 12 000 рублей в месяц;
• промокод применяется один раз к общей рекламной кампании;
• для филиалов используются общие рекламные материалы.

Главная особенность: для сети лендинг Яндекс Бизнеса не создаётся. Бесплатного сайта от Яндекс Бизнеса у сетевой рекламной кампании не будет. Об этом необходимо предупредить клиента заранее.

Официальная инструкция Яндекса по созданию сети

После того как клиент подтвердил, какой результат хочет получить, понял подходящий формат и согласовал основные условия. Регистрация не должна заменять презентацию или использоваться как способ удержать незаинтересованного клиента.

«Мы разобрали, какой результат вам нужен и как будет работать реклама. Если вопросов по этой части не осталось, предлагаю перейти к настройке и посмотреть следующие шаги».

Когда клиент выбрал бюджет и срок, не возвращайте его к повторному обсуждению результата и не задавайте вопрос, который снова открывает возможность сомневаться. Переведите разговор непосредственно к выбору способа оплаты.

«Иван Иванович, а как будете оплачивать — как юридическое или физическое лицо?»

Объясняйте связь прямо: больше бюджет — больше потенциальных клиентов — больше возможных реальных клиентов. Конкретные прогнозы сравнивайте только после регистрации, когда они появятся в кабинете.

«При большем бюджете реклама приведёт больше потенциальных клиентов. Давайте зарегистрируемся, сравним доступные прогнозы именно для вашей компании, затем возьмём ваш средний чек и вместе посчитаем несколько реалистичных сценариев. Так станет понятно, какой бюджет для вас эффективнее».

Не используйте фиксированный процент конверсии для всех клиентов. Подбирайте сценарий индивидуально с учётом ниши, чека и ситуации бизнеса.

У следующего контакта должны быть конкретные дата и время. Менеджер не обещает подготовить дополнительные условия, а предлагает свободное окно в своём расписании. Это показывает занятость и помогает зафиксировать договорённость.

«Иван Иванович, у меня будет возможность набрать вас завтра в 09:00 — как раз будет окошко. Вам удобно?»

Авито Реклама — отдельный рекламный кабинет, через который бизнес показывает баннеры и видео потенциально заинтересованной аудитории Авито. Реклама может вести пользователя на сайт компании, страницу в соцсети, приложение или профиль внутри Авито.

Компания загружает креатив, выбирает аудиторию и бюджет, а алгоритмы Авито находят пользователей по интересам, поведению, географии, социально-демографическим признакам и другим доступным настройкам.

«Авито Реклама помогает показать предложение не всем подряд, а людям, которые по своему поведению и интересам потенциально готовы купить товар или заказать услугу».

• увеличивает охват и помогает поддерживать узнаваемость бренда;
• привлекает новых клиентов к товарам и услугам;
• побуждает оставить заявку, совершить покупку или принять участие в акции;
• направляет заинтересованную аудиторию на сайт, в соцсеть, приложение или профиль на Авито;
• помогает быть заметнее в момент, когда пользователь сравнивает предложения;
• даёт дополнительный рекламный канал, который можно использовать вместе с Яндексом, VK и другими площадками.

Не обещаем конкретное количество заявок, продаж или гарантированную окупаемость. Результат зависит от ниши, аудитории, креатива, посадочной страницы, бюджета и работы с обращениями.

Обычные тарифы и услуги продвижения Авито помогают поднять и выделить объявления продавца внутри площадки, оформить профиль и получить аналитику по размещениям.

Авито Реклама — отдельный кабинет для баннерной и видеорекламы. Она подходит не только продавцам на Авито: рекламироваться может бизнес, который ведёт пользователя на внешний сайт, соцсеть, приложение или создаёт профиль на Авито специально как посадочную страницу.

Эти инструменты не исключают друг друга. Продвижение объявлений работает с карточками продавца, а Авито Реклама расширяет охват и приводит дополнительный трафик.

Люди приходят на Авито с конкретной задачей: найти товар, услугу, исполнителя, работу, автомобиль или недвижимость. По данным Авито, площадкой ежемесячно пользуются более 72 млн человек, а 9 из 10 пользователей приходят с готовым спросом.

Для менеджера важна не сама большая цифра аудитории, а контекст: пользователь уже ищет, сравнивает или готовится к покупке. Реклама помогает бизнесу попасть в этот выбор.

Реклама показывается в приложении, мобильной и десктопной версиях Авито. Конкретные места показа система определяет автоматически с учётом выбранного формата.

В материалах продукта выделяются два подхода:

• нативный формат органично встраивается в интерфейс и ленту Авито;
• медийный формат использует заметные баннеры и видео для охвата, узнаваемости и переходов.

Пользователь нажимает на рекламу и переходит на выбранную посадочную страницу.

• статичный баннер — изображение и текст;
• динамический баннер HTML5 — анимация, смена текста и визуальных элементов;
• видео — ролик для более заметной презентации продукта.

Формат выбирают под задачу, креативы и доступный бюджет. Не обещайте конкретное место показа: оно определяется автоматически.

При создании кампании можно использовать доступные таргетинги по интересам, географии, поведению, социально-демографическим признакам и ключевым словам. Алгоритмы анализируют сигналы спроса и показывают рекламу тем, кто потенциально заинтересован в предложении.

Что можно уточнить у клиента

• в каких городах или районах нужны клиенты;
• кто принимает решение о покупке;
• какие товары или услуги нужно продвигать в первую очередь;
• есть ли сезонность и периоды просадки;
• куда вести пользователя после клика;
• какое действие считать целевым.

В самостоятельном рекламном кабинете для запуска суммарный бюджет кампании и свободный остаток на балансе должны быть более 5 000 ₽ с НДС. Конкретная ставка зависит от формата, аудитории и аукциона; у нативного баннера модель CPC (за клик), у медийных форматов — CPM (за тысячу видимых показов). Клиент задаёт бюджет группы и ограничивает расходы, а статистика отображается в кабинете.

Пополнение проходит безналично по реквизитам компании. Запускать рекламу могут российские юридические лица и ИП. Для физических лиц и самозанятых самостоятельный рекламный кабинет недоступен.

Не путайте базовые условия кабинета с партнёрским оффером. Для клиентов Таргенетики рабочее предложение начинается с пополнения от 25 000 ₽.

В самостоятельном кабинете нативный баннер работает по модели CPC — оплата за клик. Медийный стандарт, медийный премиум, баннер на главной, баннер в профиле продавца, видео и HTML5 относятся к CPM — оплата за тысячу видимых показов. Выбор модели связан с форматом и задачей, поэтому нельзя обещать клиенту «оплату только за заявки»: ни CPC, ни CPM не равны покупке готового лида.

Нативный состоит из изображения, заголовка и кнопки, визуально похож на объявление и подходит, когда нужен переход на конкретное предложение. Медийный формат делает акцент на визуале и охвате: полезен для узнаваемости бренда, сезонного запуска или демонстрации новой услуги. Сравнивайте формат с задачей и считайте действия после перехода, а не выбирайте только по размеру картинки.

Кампания объединяет размещение. Группа задаёт аудиторию, бюджет, ставку, период и график. Креатив содержит рекламное сообщение и ссылку. Для честного теста двух регионов создайте две группы с одинаковыми креативами; для проверки двух сообщений — разные креативы при сопоставимой аудитории. Если менять всё сразу, причину результата определить трудно.

Есть ручная настройка (например, география и интересы), сохранённые сегменты, аудитория по поисковым запросам Авито и автотаргетинг. Конструктор сегментов позволяет комбинировать условия, исключать аудитории, работать с загруженной CRM-базой и похожими аудиториями. Не ставьте все фильтры сразу: чрезмерное сужение уменьшит доступный охват.

Не обязательно. Авито собирает аудиторию людей, которые ранее искали заданный товар или услугу внутри площадки, и использует этот сигнал для последующих показов. Можно добавить запросы и минус-слова, проверить прогноз объёма. Это поведенческий сегмент, а не обещание, что баннер появится в первой строке по каждому запросу.

Он доступен в группах с оплатой за клики (CPC). Алгоритм анализирует текст, изображение и поведение пользователей Авито, а рекламодатель задаёт географию. Хороший тест — конкретный оффер, релевантное фото и понятная посадочная страница. Автотаргетинг упрощает подбор аудитории, но не избавляет от проверки качества трафика и заявок.

Если сегменты пересекаются, группы одной кампании могут конкурировать между собой в аукционе. Разделяйте группы по осмысленным гипотезам — региону, интересу или типу аудитории — и оценивайте результат отдельно. При тестировании держите остальные условия как можно более сопоставимыми.

Авито описывает аукцион первой цены: победитель оплачивает собственную указанную ставку по выбранной модели CPC или CPM, а не ставку ближайшего конкурента. Высокая ставка сама по себе не гарантирует хороший результат: при расчёте учитывайте ценность целевого действия, качество предложения, объём аудитории и посадочную страницу.

Более 5 000 ₽ с НДС — техническое условие самостоятельного запуска кампании в кабинете Авито: нужен достаточный бюджет кампании и свободный остаток на балансе. От 25 000 ₽ — действующее партнёрское предложение Таргенетики для клиента. Это разные уровни условий. Не называйте 25 000 ₽ минимальным требованием платформы и не обещайте подключение вашего пакета за 5 000 ₽.

Ссылка в креативе должна вести на работающую публичную страницу, которая открывается и на телефоне, и на компьютере, соответствует объявлению и позволяет понять следующий шаг. По справке Авито заглушки, неработающие ссылки, закрытый телеграм-канал, бот или личный диалог в мессенджере не подходят. Проверьте страницу и форму до передачи креатива на модерацию.

Сверьте изображение, текст, условия предложения и ссылку. Для нативного баннера Авито ограничивает долю текста и логотипа на изображении, запрещает QR-коды и контакты на самой картинке. Требования различаются по форматам; не переносите один баннер во все места показа без проверки размеров и правил. Если после запуска изменить ссылку, креатив отправится на повторную модерацию.

Кабинет показывает расходы, показы и клики по рекламе. UTM-метки помогают связать переход с данными аналитики на сайте: какой кампанией, группой и креативом пришёл посетитель и совершил ли целевое действие. В Авито поддерживаются параметры подстановки для ID кампании, группы и объявления. Договоритесь о единой разметке до запуска, иначе заявки труднее сопоставить с расходом.

Сначала смотрите кампанию: расход, показы, клики и общую динамику. Затем группы: какой регион или сегмент аудитории работает лучше. После этого креативы: какое сообщение привлекает внимание. Если есть сайт, сопоставьте данные с аналитикой и реальными заявками. CTR и дешёвый клик не равны хорошей продаже.

Это разные системы со своими данными и методиками учёта. В рекламном кабинете статистика обновляется примерно каждые 15 минут, а после остановки кампании может уточняться в течение дня. Для оценки медийной кампании берите её отчёт и данные сайта/CRM, а не складывайте его с просмотрами обычных объявлений.

Мало переходов: проверьте соответствие аудитории, оффера, изображения, формата и частоты показов. Переходы есть, заявок мало: откройте посадочную страницу с телефона, проверьте скорость, форму, контакты, цену и соответствие обещанию в баннере. Заявки есть, продаж мало: проверьте скорость ответа и квалификацию обращений. Изменяйте одну гипотезу за раз и сравнивайте данные по группам и креативам.

Главный критерий — не размер бизнеса, а понятное предложение, целевая аудитория и готовность обрабатывать обращения.

Собственный сайт не всегда обязателен, но нужна публичная работающая посадочная страница, подходящая для выбранного формата и доступная на телефоне. Это может быть сайт или согласованный с авитологом публичный профиль компании на Авито. Не обещайте, что подойдёт любая ссылка на соцсеть или мессенджер: закрытый телеграм-канал, бот и личный диалог справка Авито прямо исключает.

Если посадочной страницы нет, обсудите с авитологом оформление профиля компании и проверьте конечный URL до запуска и модерации.

Требования Авито к ссылкам

• Какие товары или услуги вы хотите продвигать?
• В каких городах или регионах работаете?
• Откуда сейчас приходят клиенты?
• Запускали ли рекламу раньше и какой получили результат?
• Есть ли сайт, соцсеть, приложение или профиль на Авито?
• Что сейчас важнее: больше заявок, продажи, узнаваемость или поддержка спроса в несезон?
• Кто будет обрабатывать обращения после запуска?

Вопросы задаются по ходу диалога, а не одним блоком как анкета.

«Только в ноябре, со 2 по 30 ноября включительно: при первом пополнении от 25 000 рублей с НДС вы получаете 100% от суммы пополнения бонусами, но не более 50 000 бонусов. Например, 25 000 рублей + 25 000 бонусов. Авитолог бесплатно поможет с первым запуском».

Только условия на ноябрь 2026 года, 2–30 ноября включительно. Бонусы начисляются в течение 3 рабочих дней после выполнения условий и действуют 30 дней. Участники — новые юридические лица и ИП по правилам акции. Счёт оплачивается со своего расчётного счёта. Бонусы нельзя вывести или перевести; акция не суммируется с другими, если Авито не установил иное. Правила акции.

После заполнения клиентом брифа авитолог получает информацию о бизнесе, товарах или услугах, географии, аудитории и посадочной странице. На основании этих данных он подготавливает первичную настройку рекламной кампании и запускает её.

Менеджер не должен обещать постоянное ведение, ежедневную оптимизацию или гарантированный результат. При пополнении рекламного кабинета от 25 000 ₽ в бесплатный оффер входит именно первичная настройка и запуск.

Таргенетика специализируется на работе с малым и средним бизнесом и помогает компаниям запускать рекламу на российских digital-платформах. По данным внутренней презентации, компания работает на рынке 4 года, помогла запустить более 20 000 рекламных кампаний и проводит свыше 600 запусков и подключений в месяц.

Используйте эти цифры как подтверждение опыта, а не как обещание результата конкретной кампании.

«Мы специализируемся на работе с малым и средним бизнесом и уже помогли запустить более 20 тысяч рекламных кампаний. Сейчас поможем вам пройти регистрацию и передадим заполненный бриф авитологу для первичной настройки».

Можно

• настроить показы на потенциально заинтересованную аудиторию;
• направлять пользователей на выбранную посадочную страницу;
• контролировать бюджет и смотреть статистику в кабинете;
• при пополнении от 25 000 ₽ получить ноябрьский бонус: 100% от первого пополнения с НДС, максимум 50 000 бонусов (только 2–30 ноября 2026) и первичную помощь авитолога.

Нельзя

• гарантировать количество заявок и продаж;
• обещать конкретную цену клиента до запуска;
• выдавать средние бенчмарки за индивидуальный прогноз;
• обещать постоянное бесплатное ведение кампании.

Назовите клиента по имени, представьтесь, напомните повод звонка и спросите, удобно ли обсудить задачу. Первые секунды нужны для контакта, а не для длинной презентации.

«Олег, добрый день! Меня зовут Анна, компания Таргенетика. Звоню по вашей заявке на рекламу в Авито. Удобно сейчас пару минут обсудить вводные?»

Если клиент за рулём, на встрече или явно спешит, предложите два конкретных времени перезвона и поставьте задачу в CRM. Не продолжайте скрипт поверх его ответа.

Клиенту проще отвечать, когда он понимает, сколько займёт беседа и что будет дальше. Обозначьте три шага: несколько вопросов о бизнесе, краткое объяснение подходящего формата рекламы, затем решение о следующем действии.

«Задам 3–4 вопроса о вашем продукте и текущей рекламе, затем покажу, как Авито может помочь с вашей задачей. Если условия подойдут, обсудим регистрацию. Договорились?»

Дождитесь согласия, а не переходите сразу к анкете.

• Квалификация: ИП или ООО, регион работы, товары или услуги для продвижения.
• Текущие каналы: откуда приходят клиенты, хватает ли заявок, сколько стоит их привлечение.
• Опыт с Авито: были ли обычные объявления, Авито Pro или отдельный кабинет Авито Рекламы; что получилось и что нет.
• Возможности бизнеса: сколько новых обращений сотрудники смогут обработать и какие планы на ближайшие 2–3 месяца.

По учебному регламенту предложения для физлиц и самозанятых не ведут к открытию этого рекламного кабинета: такой лид нужно квалифицировать отдельно, а не обещать запуск.

Потребность — формальная цель: больше заявок, новый рекламный канал, рост продаж. Боль — конкретное последствие текущей ситуации: рекламный бюджет уходит без качественных обращений, заявки приходят неравномерно, сотрудники простаивают или тратят время на нецелевые диалоги.

После общей цели задайте уточняющий вопрос: «Что сейчас мешает получать нужное количество клиентов?» Ответ даст основу для персональной презентации.

Не спорьте с прошлым опытом клиента и не обещайте, что у вас точно получится лучше. Выясните, какой канал использовали, кто настраивал кампанию, что считали результатом и где возникла проблема: мало показов, дорогие клики, нецелевые обращения или отсутствие продаж после заявки.

«Когда рекламу запускали раньше, на каком этапе результат не устроил: было мало обращений или заявки приходили, но не превращались в продажи?»

Уточните, размещал ли клиент обычные объявления и приходилось ли снижать цену из-за конкурентов. Отдельно спросите, какие товары или услуги имеют хорошую маржу и чем бизнес отличается помимо цены.

«Бывает, что в обычной выдаче клиент сравнивает только стоимость? Что вы хотели бы показать ему о качестве, сервисе или ассортименте до звонка?»

После ответа объясните отличие Авито Рекламы от продвижения отдельных объявлений, не обещая устранить конкуренцию.

Спросите, равномерно ли идут обращения по неделям, бывают ли простои и сколько дополнительных заявок команда способна обработать. Если жалуются на «пустые» звонки, уточните, какие обращения считают нецелевыми и что происходит после первого контакта.

«Сколько новых заявок в неделю вы сможете взять без потери качества? А среди нынешних обращений много тех, кто только приценивается?»

Эти ответы нужны авитологу для гипотезы по аудитории, посадочной странице и формату кампании.

Сначала коротко повторите проблему его словами, затем свяжите с ней подходящий сценарий рекламы. Например, при зависимости от одного канала Авито можно тестировать как дополнительный источник обращений; при слабом потоке в несезон — как способ проверить спрос в нужной географии.

Не перечисляйте все форматы подряд. Объясните, куда перейдёт человек после клика, какое действие будет целевым и какие вводные нужны для настройки. Не называйте средние показатели гарантией результата.

Разделите рекламный бюджет и плату за работу: от 25 000 ₽ клиент пополняет свой рекламный кабинет; по текущему предложению он получает ноябрьский бонус: 100% от первого пополнения с НДС, максимум 50 000 бонусов (только 2–30 ноября 2026) и бесплатную первичную настройку с запуском. Дальнейшее ведение в этот оффер не входит.

«Какую задачу должен решить тест, чтобы вы сочли эти вложения оправданными: получить больше обращений, проверить новую аудиторию или снизить зависимость от одного канала?»

Не обещайте окупаемость за одну-две сделки без данных о марже и конверсии клиента.

Уточните, продвигал ли он отдельные объявления через Авито Pro или запускал именно Авито Рекламу. Узнайте бюджет, формат, регион, посадочную страницу и критерий успеха. Затем предложите разобрать, что можно проверить иначе: аудиторию, креатив, формат или путь пользователя после клика.

Не утверждайте, что прошлый подрядчик «слил бюджет», пока не видели настройки и статистику.

Признайте работающий канал клиента и предложите рассмотреть Авито как дополнительный тест, если бизнесу нужны новые обращения. Спросите, хватает ли текущего потока и зависит ли он от одного источника.

«Если Яндекс даёт результат, отключать его незачем. Есть ли смысл проверить второй канал для тех клиентов, которые выбирают товары или услуги прямо на Авито?»

Сравнивайте каналы по задаче и фактическим данным клиента, а не по общим обещаниям о дешёвых лидах.

Отправьте короткое резюме именно его задачи: что продвигаем, в каком регионе, какой бюджет нужен для теста, что входит в старт и какой следующий шаг. Спросите, когда удобно обсудить материалы, и поставьте задачу на это время.

«Пришлю условия и пример того, как можно запустить вашу категорию. Давайте завтра в 15:00 созвонимся на пять минут: обсудим, подходит ли такой вариант?»

Не считайте отправку файла завершением продажи.

Нельзя обещать точное число заявок, сделок или срок окупаемости. На результат влияют ниша, сезон, конкуренция, креативы, посадочная страница и работа отдела продаж клиента.

Обсудите измеримые показатели теста: показы, клики, стоимость перехода, качество обращений и действия после клика. До запуска согласуйте с клиентом, что он будет считать хорошим результатом.

Если клиент согласен, отправьте партнёрскую ссылку и помогите пройти регистрацию. После пополнения бюджета проверьте оплату и отправьте бриф для авитолога. До выставления счёта проговорите правило согласования кампании и зафиксируйте согласие в CRM.

Если клиент пока не готов, зафиксируйте конкретное препятствие и время следующего контакта. Не оставляйте сделку без задачи.

На сайте также сохранён полный текст тренинга. Здесь собраны рабочие тезисы и формулировки для быстрого поиска во время звонка.

1. Лид от хантера: ручной квалифицированный контакт — высший приоритет.
2. ИИ-лид: прошёл первичную квалификацию голосовым или текстовым ИИ.
3. Лид от бота: поступил через базовую автоворонку.

Берите столько лидов, сколько реально сможете качественно обработать в ближайший час. Не занимайте базу «про запас».

Все лиды, взятые за рабочий день, нужно обработать до его конца: совершить касание, поставить актуальный статус и следующую задачу. Если видите, что не успеваете, сразу сообщите РОПу. Он снимет необработанные лиды и перераспределит их.

Нельзя: молча оставлять чужие заявки без контакта и задачи до следующего дня.

Открытая задача показывает, кто и когда сделает следующий шаг. На каждую договорённость ставьте задачу с точной датой, временем и конкретным действием: «Перезвонить после согласования бюджета» или «Проверить оплату счёта».

После разговора обновите статус сразу. Если задача закрыта, поставьте следующую; сделка без открытой задачи считается брошенной.

1. Имя клиента, должность и является ли он ЛПР.
2. Ниша, товары или услуги, приоритетные позиции и регион.
3. ИП или ООО; какие рекламные каналы уже использует.
4. Опыт с Авито Pro и Авито Рекламой.
5. Цель на 2–3 месяца и сколько заявок может обработать.
6. Проблемы, сомнения и возражения.
7. Итог контакта и цель следующего звонка или сообщения.

Запись должна помочь любому коллеге продолжить сделку без повторного опроса клиента.

Ставьте «Недозвон», если не удалось связаться при первой попытке. Повторные звонки распределяйте по разному времени дня:

• Лид от хантера: минимум 5 звонков за 3 рабочих дня и ещё один контрольный на следующей неделе.
• ИИ-лид: минимум 5 звонков за 3 рабочих дня.
• Лид от бота: минимум 3 звонка за 2 рабочих дня.

Если контакта нет после регламентных попыток, закройте сделку с причиной недозвона и зафиксируйте историю касаний.

Контакт состоялся, но нет твёрдой договорённости о регистрации и оплате в ближайшие 7 рабочих дней: клиент думает, согласует решение или просит вернуться позже. Запишите причину паузы, договорённость и поставьте задачу на точное время.

Если в назначенный момент клиент перестал отвечать, используйте регламент повторных звонков для его источника. Если отказ окончательный, закройте сделку с конкретной причиной.

Для «Горячий: на потом» клиент уже квалифицирован, понимает предложение и согласен на запуск, но не может оплатить в ближайшую неделю по конкретной причине: ожидает поступления денег, возвращается из отпуска или открывает новую точку.

Зафиксируйте причину и поставьте задачу на названную клиентом дату. Если он только размышляет и решения ещё нет, используйте «Перезвонить».

Статус «Горячий: готов к регистрации» подходит, когда презентация проведена, ключевые вопросы сняты и есть чёткая договорённость зарегистрироваться и оплатить в текущую рабочую неделю — не позднее 5 рабочих дней.

Подготовьте партнёрскую ссылку и инструкцию, согласуйте время регистрации и поставьте задачу на этот момент.

Проговорите под запись порядок согласования кампании: после настройки специалист отправляет её клиенту; клиент может подтвердить запуск или прислать правки. По регламенту, если обратной связи нет в течение 3 дней, кампания запускается автоматически.

«После настройки мы отправим кампанию вам на согласование. Пожалуйста, подтвердите запуск или пришлите правки. Если за 3 дня ответа не будет, реклама запустится автоматически. Такой порядок подходит?»

Получите явное согласие и запишите его в примечание до перехода к оплате.

Кабинет зарегистрирован, счёт или ссылка на оплату выставлены. Оплата ожидается в рамках текущей рабочей недели. Поставьте задачу на проверку поступления средств, при необходимости напомните клиенту о счёте и зафиксируйте результат.

Если клиент отказался после регистрации, переведите сделку в «Закрыто и не реализовано» с причиной «Зарегистрирован: отказ» либо более точным возражением.

Только после подтверждённой оплаты и отправки клиенту брифа для авитолога. Пока заполненной анкеты нет в карточке CRM, сделка остаётся в этом статусе.

Контролируйте получение анкеты и помогайте клиенту с вопросами, если он затрудняется. Одного факта отправки ссылки недостаточно для передачи проекта в работу.

Проверьте три условия: деньги поступили, анкета заполнена и прикреплена к сделке, согласие с порядком запуска записано в примечании. Затем поставьте статус «Готов к передаче в ОЗ».

По актуальному регламенту CRM держит сделку в этом статусе 30 минут, после чего автоматически передаёт её в производственную воронку авитолога. На этом задача менеджера по первичной продаже завершается.

Используйте единый статус «Закрыто и не реализовано». Обязательно выберите причину и оставьте развёрнутый итог диалога: что обсудили, почему клиент не продолжил и были ли дальнейшие договорённости.

В справочнике предусмотрены недозвон, отказ после регистрации, отсутствие связи после контакта, нецелевой клиент и конкретное возражение — например, цена или выбор конкурента. Не закрывайте сделку без причины.

Для нестандартных случаев на сайте сохранён полный текст CRM-регламента. Основные действия и критерии статусов приведены в карточках выше.

CPC — средняя стоимость клика в кампаниях с оплатой за клик. CPM — средняя стоимость тысячи показов в кампаниях с оплатой за показы.

Бенчмарки помогают дать клиенту ориентир по рынку и сравнить нишу с похожими направлениями. Это не прогноз его кампании: реальная стоимость зависит от настроек аудитории, региона, сезона, креатива, посадочной страницы и конкуренции.

Ошибка: умножить средний CPC на бюджет и пообещать клиенту точное число переходов. Таблица показывает прошлые средние значения, а не гарантированный результат.

Период: январь-апрель 2026 года. Прочерк означает, что показатель в исходном материале не указан.